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MARKETING JOURNAL

마케팅 인사이트 · 24페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 357편 · 24 / 36페이지

홈페이지·사용성

모바일 오류 화면에서 사용자가 돌아갈 길을 만드는 법

공개 확인일

결제 전 안내를 보던 휴대전화 화면에 오류 코드만 나타나고 이전 페이지로 돌아가면 입력한 내용까지 사라진다. 이 장면을 풀기 위해 오류복구 선택지도의 맨 위에는 “문제가 생긴 순간 어떤 복구 선택과 상태 설명을 보여줘야 하는가”를 적는다. 처음부터 해결책을 정하지 않고, 눈앞에서 일어난 일과 운영자가 짐

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카페·커뮤니티 운영

리뷰 문서를 모바일 첫 화면 기준으로 다시 점검하는 법

공개 확인일

검색 노출이 줄었다는 이유로 리뷰 관련 문구를 먼저 늘리면 모바일 화면은 오히려 답을 찾기 어려워질 수 있습니다. 이때 필요한 것은 순위를 설명하는 문장과 방문자가 확인하려는 리뷰 안내를 분리해서 보는 일입니다. 첫 화면에 업체가 직접 확인한 기본 정보, 리뷰를 읽는 기준, 다음 이동 버튼 가운데 무엇이

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마케팅·협업 운영

초반 이탈을 체류 시간 대신 첫 답의 불일치로 진단하기

공개 확인일

‘방문자가 기대한 첫 답과 실제 도입부 사이에 어떤 간격이 있는가’를 먼저 묻는 이유가 있습니다. 방문은 생기지만 첫 문단에서 읽기가 끝난다면 콘텐츠 전체의 품질보다 도착 직후의 약속부터 확인해야 합니다. ‘초반 이탈을 체류 시간 대신 첫 답의 불일치로 진단하기’를 살필 때는, 겉으로 보이는 현상과 실제

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플레이스·지역 정보

지점 정보는 형식 통일과 사실 통일을 구분합니다

공개 확인일

여러 지점의 상호와 주소를 같은 형식으로 만드는 일은 필요하지만, 형식이 같다고 사실까지 같아지는 것은 아닙니다. 한 지점의 운영시간을 다른 지점에 복사하거나 대표 전화와 지점 전화를 섞으면 깔끔한 표가 오히려 잘못된 안내를 만듭니다. 먼저 표기 규칙과 실제 값의 출처를 분리합니다.

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상담·예약 안내

문의 식별번호로 접수 기록과 답변을 같은 건으로 연결하기

공개 확인일

수강 자료 페이지에서 문의를 마친 뒤 자신의 요청을 찾을 기준이 없으면 이용자와 담당자가 서로 다른 건을 확인할 수 있습니다. 이 상황을 단순한 노출 문제로 묶지 않고 ‘이용자와 담당자가 같은 요청을 하나의 식별번호로 다시 찾을 수 있는가’를 중심 질문으로 둡니다. 이 글의 주제인 ‘문의 식별번호로 접수

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병원 홈페이지 안내

마케팅 서비스 안내

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