노무·행정 서비스에 문의하려는 사람은 이미 여러 설명을 읽었더라도 자신의 문제가 실제 취급 업무에 해당하는지 확인하고 싶어 한다. 이 단계의 검색어를 광고 문구로만 받으면 일반 정보와 개별 상담 사이의 경계가 흐려질 수 있다. 문의 직전 페이지에는 업무 범위, 연락 방법, 준비할 자료의 큰 틀을 정확히 표시해야 한다.
먼저 사무소의 현재 서비스 목록을 확인한다. 모든 행정 절차나 노동 문제를 취급하는 것처럼 넓혀 적지 않는다. 방문 상담 가능 장소와 시간, 온라인 문의 여부를 실제 운영에 맞춘다. 검색 결과의 전화번호와 공식 사이트의 연락처가 다르면 마지막 단계에서 혼란이 생긴다.
준비 자료는 사건별로 달라질 수 있다. 일반적인 상담 전에 상황과 관련 문서를 정리하라고 안내할 수 있지만, 모든 사람이 동일한 서류를 반드시 제출해야 한다고 단정하지 않는다. 신청 기한이나 권리의 성립도 사실관계와 현행 법령에 따라 달라질 수 있다. 글에서 확정적 결론을 약속하지 말고 검토가 필요한 부분을 드러낸다.
문의 양식의 구조도 살핀다. 방문자는 전문 용어를 모를 수 있으므로 처음부터 사건명을 강제로 고르게 하기보다 상황을 설명할 수 있는 선택지를 마련한다. 민감한 고용 정보나 개인 식별 자료를 받을 때에는 필요한 범위와 보호 방법을 검토한다. 공개 댓글에 자세한 사건 내용을 적도록 유도하지 않는다.
광고의 성과를 판단할 때에는 버튼 클릭, 양식 제출, 실제 상담을 구분한다. 업무 범위 밖의 문의가 많다면 제목과 첫 문단을 수정한다. 문의 직전 키워드 운영은 긴박감을 과장해 연락을 유도하는 일이 아니라 이용자가 지금 어떤 사실을 확인하고 어떤 자료를 준비해 전문가 검토를 요청할 수 있는지 분명하게 설명하는 일이다.
연락 전 단계에서 의뢰인이 확인할 공식 자료와 사무소의 실제 서비스 설명을 구별한다. 사이트에 자료 목록을 둬도 법적으로 필요한 서류의 확정 목록인 것처럼 표시하지 않는다.